Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez Lynova, les délais de livraison peuvent être un peu différents de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous sommes en mesure d'économiser considérablement sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos produits, il est possible que votre commande mette parfois un peu plus de temps que prévu à arriver. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lynova-lyon.fr. Nous vérifierons le statut de votre colis et vous aiderons dans les plus brefs délais.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande. Comment faire ?

Pour retourner un article, contactez simplement notre service client à info@lynova-lyon.fr

Veuillez inclure :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande (par exemple : #0000)

  • Le motif de votre retour

Nous vous fournirons l'adresse de retour et confirmerons votre demande de retour. Une fois confirmée, vous pourrez renvoyer l'article en utilisant le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client. Le coût exact dépend du transporteur que vous choisissez.

Veuillez consulter le site web du transporteur pour connaître les tarifs et options d'expédition actuels.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours. La période de retour commence le jour où vous recevez votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

  • La période de retour ne doit pas être expirée.

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine.

  • Toutes les étiquettes doivent être toujours attachées.

  • Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements via Cartes Bancaires (CB), Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna

Si vous n'êtes pas sûr que votre mode de paiement préféré soit disponible, veuillez procéder à la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, rendant chaque paiement sûr à 100 %.

Que faire si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à info@lynova-lyon.fr avec votre nom complet et votre adresse e-mail.

Nous serons heureux de vous aider et de nous assurer que les informations de votre commande vous soient envoyées.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible à info@lynova-lyon.fr.

Veuillez inclure :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande (par exemple : #0000)

  • Le motif de l'annulation

Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande avant que la commande ne soit expédiée.